Politique d’expédition
1. Délais de traitement des commandes
- Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et les jours fériés.
- Délais supplémentaires : En période de forte activité, comme pendant l'Été, les fêtes, les délais de traitement peuvent être prolongés. Nous vous remercions de votre compréhension et vous recommandons de passer vos commandes à l'avance.
2. Options d’expédition et délais de livraison
Nous offrons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard : Livraison estimée entre 3 et 10 jours ouvrables.
- Expédition express : Livraison estimée entre 2 et 8 jours ouvrables.
- Expédition internationale : Livraison estimée entre 5 et 15 jours ouvrables selon la destination.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et des conditions de transport de LA POSTE.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la méthode d’expédition choisie, du poids et des dimensions de votre commande ainsi que de votre adresse de livraison. Les frais seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la finalisation de votre achat.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison via le site de notre transporteur partenaire en utilisant le numéro de suivi fourni.
5. Problèmes de livraison
- Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de la validation de la commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées en raison d’informations incorrectes.
- Colis non reçu : Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter à khemcreations@gmail.com ou remplir le formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur pour résoudre le problème.
- Dommages : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages. Nous vous assisterons pour résoudre ce problème, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
6. Expédition internationale
Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Cependant, certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les réglementations locales. Les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane et d’importation associés à leur commande.
7. Modifications et annulations
- Modification de commande : Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications souhaitées avant que la commande ne soit expédiée.
- Annulation de commande : Les annulations ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à khemcreations@gmail.com.
Nous sommes là pour vous aider !