Politique de remboursement
DÉLAIS
Nos créations sont fabriquées à la commande, car elles sont toutes uniques comme VOUS.
Il est important de laisser un délai de 5 à 8 jours avant l’envoi de votre commande.
Ce délai ne comprend pas le temps de préparation de la commande.
À l’image de la nature et de l’exception de chaque pierre, chaque bijou est différent, unique est créé avec beaucoup d’amour, d’attention et en pleine conscience.
KHEM Créations est une marque caribéenne engagée qui s'inscrit dans une mode éthique et éco-friendly.
Les pierres que nous utilisons pour la confection des bijoux sont naturelles et de très bonnes qualités. Certifiées par un gemmologue, provenant d'un fournisseur français soucieux de l'éthique, de l'écologie liée à l'extraction des pierres.
C'est la raison pour laquelle, nous limitons nos stocks pour minimiser la surconsommation et contribuer au développement d'une économie de consommation plus responsable.
Vous souhaitez une commande en urgence ou à une date précise ?
Remplissez le formulaire de contact ou/et
Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : khemcreations@gmail.com
Avec votre demande précise, la date et les délais afin que nous puissions examiner la faisabilité.
Vous recevrez un email de confirmation après l’expédition de votre commande.
LIVRAISON
La livraison dépend de la date d’expédition de votre commande, des services de La poste, du lieu de destination.
Ils peuvent varier entre 2 à 20 jours ouvrés en fonction de votre lieu de résidence.
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : khemcreations@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 6 allée blaise cendrars 94450.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse khemcreations@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à khemcreations@gmail.com.
RETOURS ET ÉCHANGES
Les échanges sont acceptés sur tous les articles, 7 jours après la livraison de votre commande.
Sous réserve de certains critères : les bijoux ne doivent pas avoir été portés, endommagés, modifiés et doivent être renvoyés dans leur emballage respectif en très bon état.
Au delà de 7 jours aucun retours, ni échanges ne pourra être effectués.
L’équipe de KHEM Créations vous remercie de votre bonne compréhension